Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

Je kunt je bestelling de volgende werkdag in onze winkel ophalen tijdens onze openingstijden. Is de deur gesloten? Bel dan gerust aan, we maken de deur graag voor je open.

Maandag: 13:00 – 21:30 uur
Dinsdag 09:00 – 21:30 uur
Woensdag 09:00 – 17:30 uur
Donderdag 09:00 - 17:30 uur
Vrijdag 09:00 – 17:00 uur
Zaterdag: 09:30 – 15:30 uur
Zondag: Gesloten

Huidadvies

Kan ik de producten QMS Medicosmetics, Forlle’d, pHformula, Nimue, IK Skin Perfection en Dr. K combineren met elkaar?

Bovenstaande merken kunnen zeker gecombineerd worden met elkaar. Voor combinaties met de meest optimale werking geven we je graag advies.

Producten en Kortingen

Mijn product is defect, beschadigd of doet het niet, wat kan ik doen?

Het wil wel eens voorkomen dat een pakket beschadigd bij je aankomt en hierdoor de inhoud beschadigd is.

Wordt de verzending beschadigd bij jou aangeboden? Dan vragen wij het pakket niet aan te nemen en retour te geven aan PostNL. Stel dat je de beschadiging na levering opmerkt? Maak dan een foto van de omdoos/verpakking zoals verzonden en e-mail je klacht duidelijk omschreven met foto naar info@jolique.shop.

Is de inhoud van het pakket, de producten, beschadigd geraakt tijdens de verzending? Dit vinden wij uiteraard erg vervelend want wij verpakken alles met uiterste zorg. Graag willen wij dan dat je binnen 48 uur een foto maakt van het beschadigde of de beschadigde producten en deze direct e-mailt naar info@jolique.shop. Dan kunnen wij samen bekijken naar een snelle en gewenste oplossing.

Verzenden & retourneren

Hoelang duurt het voordat ik mijn pakketje binnen heb?

Wij streven er naar jouw bestelling dezelfde werkdag versturen (tot 15.00 uur). Je ontvangt altijd een Track & Trace E-mail van ons als het pakket naar je onderweg is. Heel handig dat je je pakket kunt volgen.

Stel dat je pakket op wel ‘geleverd’ staat, maar je hebt je pakket toch niet ontvangen? Dit moet je dan binnen 5 dagen aan ons laten weten via info@jolique.shop. Als je dit niet tijdig doet kunnen wij hierin helaas niks meer voor je betekenen en vervalt je service op onze verzending. Dit is een eis welke vanuit PostNL gesteld wordt.

Is een product niet op voorraad of uitverkocht bij onze leverancier? Of zit er een lange levertijd op een product dat jij besteld hebt? Dan nemen wij z.s.m. contact met je op.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen bij een bestelling met een bestelwaarde lager dan €50,00 per pakket €4,95 Is je bestelwaarde hoger dan €50,00? Dan verzenden wij het pakket gratis binnen NL.

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?

Zodra je bestelling bij ons binnen komt streven wij er naar deze dezelfde werkdag (tot 15:00 uur) nog te verzenden. Je bestelling zal tussen 2-5 werkdagen bezorgd worden bij je door PostNL.
Mocht er een product onverhoopt toch niet op voorraad zijn? Dan nemen wij direct contact me je op.

Waarmee wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die voor 15:00uur besteld zijn, proberen wij dezelfde dag nog te versturen. (*met uitzondering van weekend, feest en actiedagen).
Het kan weleens voorkomen dat PostNL zich niet aan de leveringsperiode kan houden vanwege bijzondere dagen of extreme drukte. Je ontvangt altijd een Track & Trace E-mail van ons, waar je jouw pakket mee kan volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Een bestelling welke geplaatst is kunnen wij helaas NIET meer wijzigingen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Als je bestelling verzonden is zal je een e-mail ontvangen met Track & Trace code. Hiermee kan je de bestelling volgen via de website van PostNL en de status van bezorging bekijken. 

Binnen welke tijd kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kan jouw bestelling binnen 14 dagen na verzending terugsturen, hierna is dit helaas niet mogelijk. Het is ook mogelijk om jouw bestelling in de winkel terug te brengen, ook hierbij geldt dat dit na 14 dagen niet meer mogelijk is. Let op: de SEAL-ZEGEL van Jolique mag NIET verbroken zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Wij geven jouw geld terug of ruilen jouw product om wanneer het aan voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Download het retourformulier en vul deze volledig in.
• Stuur een e-mail naar info@jolique.shop onder vermelding van jouw bestelnummer.
• Het verzoek moet binnen 14 dagen na de verzenddatum worden ingediend.
• De artikelen worden in dezelfde toestand met intacte Jolique Seal zegel teruggestuurd als waarin ze zijn verzonden. In het oorspronkelijke verpakkingsmateriaal en met alle meegeleverde accessoires (met uitzondering van defecten onder garantie).

Binnen welke termijn krijg ik mijn geld teruggestort?

De geretourneerde producten worden door ons nagekeken na levering. Als alles in orde is en aan alle eisen voldaan voldoet, wordt het bedrag door ons binnen 14 werkdagen terug naar jouw bankrekening overgemaakt.

Eventuele kosten (schade of missende onderdelen) zullen in mindering gebracht worden op het retour totaalbedrag.